社区伙伴来帮忙！北京市区级融媒首个“接诉即办”民生类全媒体栏目即将上线
2月18日，海淀融媒即将在全媒体平台播放《老小区来了新物业 衔春来报燕归巢》，这是“接诉即办”民生类全媒体栏目《社区伙伴来帮忙》的第一期。
《社区伙伴来帮忙》是北京市区级融媒体中首个“接诉即办”民生类全媒体栏目。
栏目通过记者走访实际问题的解决过程，进行节目串联。采用故事化手段，正面引导思维进行全流程节目制作，切实提升海淀区居民的获得感与幸福感，为城市管理者充分阐述公共政策、寻找城市最大公约数、达成共识、共同发展创造条件。
“情景再现”式帮忙解决实际问题
去年9月24日，《北京市接诉即办工作条例》表决通过，制度与法律完成衔接。这让接诉即办工作有了进一步保障，也让市民的诉求得到了更及时、更高质量地解决。
海淀区积极行动，推出《社区伙伴来帮忙》栏目。这也是为了推动海淀区治理体系和治理能力现代化，进一步总结推广物业管理好经验、好做法，充分发挥先进典型示范引领作用，提升全区住宅小区物业服务专业化水平，切实将“我为群众办实事”同“接诉即办”相关问题实际结合起来。
在《社区伙伴来帮忙》中，海淀融媒的记者深入现场，从发现实际问题，解决实际问题，走访实际问题出发，每一期节目解决一个社区发生的一个实际问题。通过情景再现、现场或者在线访谈等形式，打造海淀物业管理宣传品牌，构建社区居委会、业主委员会（物管会）、产权人、物业服务企业等各方主体在社区党组织领导下的协作共商关系。
据栏目监制杨凯博介绍：“我们希望通过‘来帮忙’这一手段和方式，透过镜头语言，展示群众身边的操心事、烦心事、揪心事，有人办、马上办、能办好。”
全景展示基层治理新举措
在节目表现形式上，通过记者走访与实际问题的解决过程，来串联节目。
整体节目的构架为“社区居民提出问题（请社区伙伴来帮忙）——社区伙伴研究问题（多方出力共同探讨）——社区伙伴帮助居民解决问题——居民现场良好反馈（感谢社区伙伴帮忙）”这一链式流程。
通过选取典型社区、典型事件，现场采访和情景复原结合的方式，充分表达海淀区在物业管理和基层治理的创新举措。
栏目联合出品方海淀区房管局局长辛果表示：“我们开展社区伙伴行动计划，其目的就是要重建我们社区的物业管理的一个治理关系，由过去的服务与被服务的关系调整到我们目前参与到社区治理，共商、共建、共治，最终达到共赢的这种效果。”
《社区伙伴来帮忙》作为一档民生类全媒体栏目。海淀融媒将着力发挥主流舆论阵地功能、综合服务平台功能、社区信息枢纽功能，切实引导群众、服务群众，让《社区伙伴来帮忙》直击社区居民们的关注点，直击公共领域和市民生活交会产生的热点、难点，展现海淀“接诉即办”的速度、温度和力度。
“接下来，海淀融媒的记者将作为民生小事的观察员，继续深入街道和社区，发现问题、解决问题，立体展示海淀区打造的“互信、共治”的社区治理体系，为建设平安美丽和谐宜居社区做贡献。”杨凯博表示。
文：王洁 肖威
编辑：张斌
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